CONDITIONS DE RETOUR
Tribal Art / Le Jardin Convivial
La satisfaction de nos clients est essentielle. Nous acceptons les retours dans un cadre clair et équitable, adapté à la nature artisanale, lourde et souvent sur mesure de nos produits.
1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre demande de retour.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée, sauf cas exceptionnel validé par nos soins.
2. Motifs de retour acceptés
Les retours sont acceptés uniquement pour des raisons légitimes et cohérentes, notamment :
- produit non conforme à la commande
- erreur de référence ou de dimensions constatée à réception
- défaut de fabrication avéré
- dommage constaté à la livraison (signalé rapidement)
- incompatibilité manifeste avec l'espace prévu, malgré un usage normal
⚠️ Les variations naturelles de matière, de teinte, de texture ou les irrégularités propres à l'artisanat ne constituent pas un motif de retour.
3. État du produit retourné
Pour être accepté, le produit doit :
Parfait état
être en parfait état, non utilisé
Emballage
être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent sécurisé
Non modifié
ne présenter aucune détérioration, modification ou montage
Tout produit retourné endommagé, incomplet ou utilisé pourra faire l'objet d'un refus de remboursement.
4. Adresse de retour – Dépôt France
Après validation écrite de notre service client, les articles doivent être retournés à l'adresse suivante :
75 avenue de la Férailles
84800 L'Isle-sur-la-Sorgue
France
⚠️ Les retours se font uniquement sur rendez-vous.
Aucun dépôt spontané sur place ne sera accepté sans confirmation préalable de notre équipe.
5. Frais de retour & transport
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
- Les frais de retour sont entièrement à la charge du client
- Le client est responsable de l'organisation du transport retour
⚠️ Étant donné le poids et le volume de nos produits, nous recommandons l'utilisation d'un transporteur spécialisé.
6. Remboursement
Dès réception du produit retourné et après vérification de son état, nous procédons au remboursement :
- remboursement effectué sur le moyen de paiement initial
- dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour
- uniquement sur le montant du produit, hors frais de livraison
Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement pourra être refusé ou partiel.
7. Procédure de demande de retour
Avant tout retour, il est obligatoire de nous contacter
Contactez-nous
Par email ou via notre service client
Fournissez les infos
En précisant :
- le numéro de commande
- le motif du retour
- des photos si nécessaire
Attendez validation
Nous validons votre demande avant expédition
👉 Aucun retour non signalé au préalable ne sera accepté.
8. Produits exclus du droit de retour
Sauf défaut avéré, les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :
- produits sur mesure ou personnalisés
- pièces uniques clairement mentionnées comme telles
- commandes professionnelles (B2B), sauf accord spécifique
🌿 9. Une politique responsable et équitable
Nos conditions de retour sont pensées pour :
- • protéger le travail des artisans
- • garantir la qualité des pièces
- • assurer une relation client honnête
- • éviter les transports inutiles et l'impact écologique excessif
Besoin d'aide ?
Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant :
- • un retour
- • un remboursement
- • une situation particulière
Nous privilégions toujours le dialogue et la solution la plus juste.